Hyundai Gia Lai – đại lý chính thức của Hyundai Thành Công Việt Nam – luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc, phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại (gọi chung là “phản ánh, khiếu nại”) của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Mọi phản ánh, khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình minh bạch và chuyên nghiệp như sau:
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: Chúng tôi tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức.
- Tạo hồ sơ và xác nhận tiếp nhận: Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ lập hồ sơ, phân công đơn vị phụ trách và gửi xác nhận tiếp nhận đến khách hàng.
- Xác minh và giải quyết: Đội ngũ của Hyundai Gia Lai sẽ tiến hành xác minh thông tin để đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Thông báo kết quả: Kết quả giải quyết sẽ được thông báo rõ ràng và kịp thời đến khách hàng qua kênh liên hệ đã cung cấp.
Ưu tiên cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương
- Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được xác định theo quy định tại Khoản 1 Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Nếu khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình thuộc nhóm này, Hyundai Gia Lai sẽ ưu tiên xử lý phản ánh, khiếu nại theo quy trình rút ngắn thời gian, cụ thể:
- Thời gian thông báo tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ được thực hiện sớm hơn so với quy trình thông thường.
- Thời hạn thông báo kết quả giải quyết cũng được đẩy nhanh để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Thông tin tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Hyundai Gia Lai cung cấp nhiều kênh liên hệ để khách hàng dễ dàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại:
- Tổng đài: 0941 330 333
- Thời gian tiếp nhận: 7:30 – 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 278 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, TP. Pleiku, Gia Lai
Thư gửi trực tiếp:
Địa chỉ: 278 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, TP. Pleiku, Gia Lai
Hyundai Gia Lai
Công Ty TNHH MTV Ô Tô Gia Lai